¿Cuál es la diferencia entre un Contact Center y un Call Center?

Diferencia entre Contact Center y Call Center

Si estás interesado en generar más ventas en tu negocio, una estrategia adecuada es la implementación de un Contact Center. Estas son herramientas muy poderosas que aumentan significativamente la atención a tus clientes y la prospección, pero quizás te preguntes ¿Cuál es la diferencia entre un Contact Center y un Call Center? Bueno aunque puedan sonar iguales o podemos pensar que es lo mismo, la realidad es que hay una gran diferencia entre estos servicios, es por ello que hoy veremos de manera muy breve las principales diferencias de estas herramientas para que elijas la más adecuada a tu negocio.

¿Cuál es la diferencia entre un Contact Center y un Call Center?

Antes de elegir un servicio para tu empresa es importante que revises las diferencias entre uno y otro, ya que como mencionamos antes pudiera parecer que son el mismo servicio, pero no te dejes llevar por este parecido en el nombre

Esta confusión se da principalmente porque en ambos servicios las llamadas telefónicas son el principal elemento, pero debemos recordar que hoy más que nunca un cliente busca más y variadas formas de comunicarse con un proveedor, por ende es importante que tengas en cuenta estas diferencias.

Contact Center vs Call Center

Empecemos por definir primero los sistemas tradicionales, es decir los Call Center. En el caso de estos se basan en sistemas de telefonía anticuados y por ende solo cuentan con un único canal de comunicación, es decir solo permiten hacer llamadas telefónicas para atender a un cliente, por ende es difícil hacer integraciones a otras plataformas.

Comúnmente este tipo de servicio es centralizado e instalado en servidores de la empresa, por lo que no permite trabajar de manera remota o supervisión de la misma manera.

Al estar instalados en servidores del mismo cliente, requiere mantenimiento y cuidado constante, y un posible cambio en cierto tiempo.

Los reportes de un Call Center se centran en la llamada del cliente y agente, no hay más interacciones que ayuden a generar más datos que orienten a venta nueva. Un call center está más enfocado a resolver consultas específicas como soporte técnico y no abre la posibilidad de una comunicación más variada.

Cabe mencionar que para nada es que sea malo un Call Center, simplemente es que están solo enfocados a una atención telefónica, es por ello que debes tener en cuenta las necesidades de tu empresa y clientes al momento de elegir la herramienta adecuada.

Ahora revisemos las funciones de un Contact Center. Este es una herramienta que admite diferentes canales de comunicación como por ejemplo, telefonía, mensajes, redes sociales, chat web entre otras, esto hace que la comunicación con el cliente sea más fluida y que el cliente decida qué medio le es más cómodo, a esto sumamos Inteligencia Artificial que permite una mejor y más veloz interacción.

Otra posibilidad es que un Contact Center se integra a muchas herramientas empresariales como un CRM, Microsoft, Zendesk y muchas más, de esta manera nuestro equipo cuenta con mejores herramientas que se complementan entre sí y pueden brindar una mejor atención a cada cliente, ya que incluso pueden agregar a compañeros de otros departamentos a la comunicación con el cliente.

En cuanto a la movilidad un Contact Center está mejor diseñado, ya que normalmente están en la nube, eso quiere decir que podemos trabajar casi desde cualquier equipo con internet, como pc, teléfono físico o celular, esto en cualquier ubicación y que no conlleva un gasto extra de instalación o de adecuación de nuestro sistema.

Un dato extra, pero no por ello menos importante es que un Contact Center te permite tener una serie de reportes especializados y de varios canales, aumentando en gran manera la conversión de leads a clientes satisfechos.

Estas son solo algunas de las principales diferencias entre un servicio de Contact Center y un Call Center. Pero con gusto podemos ayudarte con tus dudas.

Recuerda que en cualquier caso lo mejor es conocer a detalle que te ofrece cada servicio. Al buscar un servicio de este tipo, pide una prueba de concepto o una demostración del sistema y pregunta por los alcances de la misma, asi como gastos adicionales como minutos extra, troncales, entre otras.

En GotoConnect contamos con una herramienta de Contact Center, rápida, confiable y muy flexible, si estás interesado en conocer sobre esta herramienta para tu equipo solicita una consultoría sin costo.

Es muy fácil, solo escríbenos en el chat de esta página o al correo hola@bufago.com déjanos tus datos de contacto y en qué horario te gustaría tener esta reunión.

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